Foire Aux Questions

Sélectionnez le service "Recharge Mobile", entrez le numéro de téléphone AirtelMoney ou MoovMoney à créditer, choisissez le montant souhaité et procédez au paiement par carte bancaire, PayPal, Google Pay ou Apple Pay. Le compte du bénéficiaire est crédité instantanément après traitement.

Nous supportons les deux principaux opérateurs Mobile Money au Gabon : AirtelMoney (numéros commençant par 07) et MoovMoney (numéros commençant par 06). Nous sommes commerces agréés avec les codes agents ENA1482 (Airtel) et R110067 (Moov).

Le montant total maximal autorisé par client et par jour est de 500 000 FCFA. Vous pouvez effectuer plusieurs transactions sans dépasser ce plafond journalier. Pour un montant supérieur, contactez-nous au préalable pour obtenir notre accord.

Le délai de traitement est de quelques dizaines de minutes pendant nos horaires d'ouverture (lundi-vendredi 8h-18h, samedi-dimanche 9h-19h, heure du Gabon). En dehors de ces horaires, le délai maximum est de 8 heures. Le compte bénéficiaire est crédité instantanément après traitement.

Toute transaction non aboutie et réclamée dans un délai de 7 jours peut être modifiée ou annulée. Le montant (sans frais de transaction) sera remboursé sous 5 à 8 jours ouvrés. Si vous ne recevez pas le remboursement, contactez notre support avec votre numéro de transaction.

Nous vous recommandons de vérifier avec le bénéficiaire avant le dépôt que son compte AirtelMoney ou MoovMoney est bien activé sur le numéro communiqué. BWEME ne peut être tenu responsable en cas de saisie d'un numéro incorrect ou d'un compte non activé.

Lorsque le paiement est effectué avec un moyen de paiement non européen ou depuis une devise autre que l'euro, des frais de conversion de 1,5% à 4% s'appliquent. Le taux de change fixe est : 1 € = 655,957 FCFA.

Les délais de livraison sont de 24 à 48 heures pour Libreville et ses environs. Les commandes sont expédiées après confirmation du paiement. Vous recevrez une notification dès l'expédition de votre commande.

Nous livrons principalement à Libreville et ses environs. Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids, des dimensions et de la destination, et sont indiqués avant la validation de la commande.

Oui, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit. Le produit doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé et dans son emballage d'origine. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme.

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité. En cas de défaut de conformité constaté dans les 6 mois suivant la livraison, vous pouvez demander le remplacement ou le remboursement du produit.

Les produits sont décrits avec la plus grande exactitude possible. Cependant, les photos sont non contractuelles et peuvent différer légèrement du produit réel (couleur, dimensions exactes).

Vous devez être âgé de plus de 18 ans et titulaire d'un permis de conduire valide depuis au moins 3 ans. Vous devrez présenter une pièce d'identité valide, votre permis de conduire et fournir vos coordonnées. Un dépôt de garantie sera également demandé.

Parcourez notre catalogue de véhicules, sélectionnez celui qui vous convient, choisissez vos dates de location et procédez à la réservation. Le coût de la location comprend un forfait de base réglé au moment de la réservation.

Oui, tous les véhicules sont couverts par une police "Multirisque automobile" conformément à la réglementation en vigueur. En cas de sinistre, vous devez alerter les autorités de police et nous déclarer l'accident dans les 24 heures.

L'annulation dans un délai inférieur à 48 heures avant la mise à disposition entraîne des frais de 30% du montant TTC, plafonnés à 150 000 FCFA. Au-delà de 48 heures, l'annulation est gratuite.

Au-delà d'1 heure de retard, une journée de location supplémentaire sera facturée. À partir de 24 heures de retard, une pénalité forfaitaire de 20 000 FCFA s'applique en plus. Nous nous réservons le droit de reprendre le véhicule où qu'il se trouve.

Le carburant est à la charge du locataire. Le véhicule est fourni avec le plein de carburant et doit être restitué dans le même état. Le nombre de litres manquants sera facturé selon notre barème.

Le véhicule doit être utilisé uniquement sur le territoire gabonais. Il est interdit de : fumer dans le véhicule, conduire sous influence d'alcool ou de stupéfiants, utiliser le véhicule pour des compétitions ou du transport payant de passagers, dépasser la charge ou le nombre de passagers autorisés.

Un état des lieux est effectué au moment de la mise à disposition et au retour du véhicule. Le véhicule est remis en parfait état de propreté et doit être restitué dans le même état. À défaut, un forfait de nettoyage de 10 000 FCFA TTC pourra être facturé.

Nous acceptons : Mobile Money (AirtelMoney, MoovMoney) pour les paiements depuis le Gabon, les cartes bancaires (Visa, Mastercard) via Stripe, PayPal, Google Pay et Apple Pay. Chez BWEME, il n'y a aucun frais caché.

Lors du paiement, sélectionnez AirtelMoney ou MoovMoney selon votre opérateur. Une facture est créée et vous recevez une notification USSD sur votre téléphone pour valider le paiement avec votre code PIN. Le paiement est confirmé instantanément.

Absolument. Toutes les transactions sont cryptées via SSL. Les paiements par carte sont traités par Stripe, une plateforme certifiée PCI-DSS. Les paiements Mobile Money passent par eBilling/Billing Easy, un prestataire agréé au Gabon. Vos informations bancaires ne sont jamais stockées sur nos serveurs.

Le taux de change est fixe conformément à la parité CFA-Euro : 1 € = 655,957 FCFA (ou 1 FCFA = 0,001524 €). Ce taux s'applique à toutes les conversions entre euros et francs CFA.

Aucune transaction ne peut être annulée une fois qu'elle a été traitée, exécutée, déposée, reçue ou retirée. Pour les transactions en attente, vous pouvez demander une annulation dans un délai de 7 jours, mais les frais de transaction ne sont pas remboursés.

Vos données sont stockées dans un fichier informatisé sécurisé et ne sont communiquées à aucun tiers, sauf en cas de contrôles administratifs, fiscaux ou judiciaires. Conformément au RGPD et à la loi gabonaise n°001/2011, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification et de suppression de vos données.

Vérifiez toujours l'identité réelle de votre bénéficiaire avant d'effectuer un dépôt. BWEME ne vous demandera jamais vos identifiants ou codes de sécurité par téléphone ou e-mail. Méfiez-vous des communications frauduleuses.

Conformément aux directives internationales en matière de lutte contre le blanchiment des capitaux et le financement du terrorisme, l'identité de l'expéditeur et du bénéficiaire, ainsi que l'origine et la finalité des fonds transférés peuvent être soumises à vérification.